カスタマー・ハラスメントに対する基本方針
公立大学法人大阪におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針
はじめに
公立大学法人大阪は、大阪公立大学人権宣言や大阪公立大学ダイバーシティ宣言のとおり人権や多様性を尊重する運営を行っており、本法人の教職員が本法人において行う活動は、関係するすべての方に対して信頼や期待に応えることを心がけています。
一方で関係する方からの常識を超えた要求や言動の中には、教職員の人格を否定する言動、暴力等、教職員の人権を傷つけるものもあり、そのような言動は、職場環境や教育研究環境を害するものであり、これを受け入れることはできません。
このような考えのもと「公立大学法人大阪におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この基本方針にのっとり、健全な職場環境と教育研究環境の維持向上を目指します。
本法人におけるカスタマー・ハラスメントの定義
職場、教育研究の場において行われる顧客※、取引の相手方、施設の利用者その他の本法人の行う事業に関係を有する者の言動であって、本法人の教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該教職員等の就労、教育又は研究環境が害されること。
※「顧客」には、学生本人やその保護者などの家族、患者やその家族、近隣住民や今後本法人の事業を利用する可能性がある潜在的な顧客も含みます。
本法人におけるカスタマー・ハラスメントに該当する可能性のある言動の例
① 身体的な攻撃（暴行、傷害）
・殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと。
・物を投げつけること。
・わざとぶつかること。
・つばを吐きかけること。
② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、暴言、土下座の強要等）
・施設や備品を壊すことをほのめかす発言やSNS等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって教職員を脅すこと。
・SNS等のインターネット上へ教職員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること。
・教職員の人格を否定するような言動を行うこと。相手の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を行うことを含む。
・土下座を強要すること。
・盗撮や無断での撮影をすること。
・教職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について、当該教職員の了解を得ずに他の者に暴露すること又は当該教職員が開示することを強要する若しくは禁止すること。
③ 威圧的な言動
・大きな声をあげて教職員や周囲を威圧すること。
・反社会的な言動を行うこと。
④ 継続的、執拗な言動
・同様の質問を執拗に繰り返すこと。
・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること。
・同様の電子メール等を執拗に繰り返し送り付けること。
⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・長時間に渡る居座りや電話で教職員を拘束すること。
本法人におけるカスタマー・ハラスメントへの対応
本法人がカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、原則、以後の対応をお断りさせていただきます。また、特に悪質と判断した場合には、警察、弁護士等のしかるべき機関と連携し、厳正に対処します。
（対応の例 面談、窓口対応の制限または停止
法人施設への立ち入り制限
必要に応じた警察、関係機関への通報
学則に基づく懲戒処分（在学生の場合）など）
発生したカスタマー・ハラスメントの事案については、原因の究明に努め、同様の事案の発生を回避する対策を検討します。
医学部附属病院においては「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を制定しています。詳細は以下のリンクからご確認ください。